Воронка продаж – это последовательность этапов движения клиента о первой заявки до оплаты ваших услуг. Логика воронки стандартизирована и подойдет для любого автосервиса.

Успешные стадии- Новая- Информирован- Согласен- Запись- Визит- Сдан 

Неуспешные стадии - Нецелевое обращение- Сделка провалена 

Список полей в карточке сделки:

• Запись на ремонт - дата и время предполагаемого визита
• Механик - сотрудник, выполняющий обслуживание автомобиля.
• Пробег - показатель одометра автомобиля на момент приемки в сервисе
• Запчасти - необходимость и принадлежность запчастей, используемых в ремонте
• Нецелевое обращение - обращение, не относящееся к услугам автосервиса
• Причина провала - причина, по которой сделка оказалась провалена
• Ответственный - сотрудник, принявший первичное обращение клиента и ведущий сделки
• Услуги - список и стоимость оказываемых услуг
• Источник - откуда поступила заявка клиента, например:

Здесь хранится история обслуживания клиента в автосервисе. При необходимости можно проследить все подробности каждой сделки от действий сотрудника до записи телефонных разговоров (необходима интеграция с телефонией).

Готовые шаблоны для организации документооборота в компании в соответствии с законодательством и базовыми потребностями автосервиса. Формируются автоматически на основании введенных данных в карточках клиента и сделки.

Такие как:

• Заказ-наряд
• Диагностический лист
• Счет на оплату
• Акт выполненных работ

Дело – это активность сотрудника при работе с клиентом. Для каждой сделки должны быть запланированы и выполнены дела, чтобы довести клиента до оплаты услуг. Система напоминаний о делах интуитивно понятна и выглядит как всем привычное «непрочитанное» сообщение на карточке каждой сделки. Таким образом, сотрудник видит, по каким сделкам он должен запланировать или выполнить дела на текущую дату.

• Подсказки сотруднику
• Обязательность заполнения полей
• Уведомления руководителю
• Заявка не обработана
• Неудачный ремонт